Términos y condiciones
En UNIFIKA trabajamos constantemente para proveer soluciones que te permitan gestionar en la forma más fácil y práctica los espacios más importantes de tu vida: tu hogar y tu oficina.
Bienvenido a UNIFIKA.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso,
navegación y uso de la plataforma UNIFIKA, así como la contratación y
prestación de los servicios ofrecidos por UNIFIKA EMPLEADOS DOMÉSTICOS
S.A.S., identificada con NIT 901.623.820-5, y/o la sociedad que legalmente
opere la marca UNIFIKA.
UNIFIKA ofrece soluciones orientadas a facilitar la
gestión y formalización de relaciones laborales, tanto para empleadores de
trabajadores del hogar como para personas naturales, empresas y negocios que
cuentan con trabajadores.
Te recomendamos leer cuidadosamente estos Términos
y Condiciones antes de utilizar nuestros servicios.
Al registrarte, contratar un servicio, utilizar la
plataforma, aceptar electrónicamente estos términos o continuar utilizando los
servicios después de su actualización, aceptas las condiciones aquí
establecidas, en lo que resulte aplicable al servicio contratado.
1. ¿QUÉ
ES UNIFIKA?
UNIFIKA es una empresa que presta servicios
orientados a facilitar a los empleadores la gestión de diferentes aspectos
relacionados con sus trabajadores.
Dependiendo del servicio contratado, UNIFIKA puede
ofrecer herramientas y servicios relacionados con:
- Formalización
de relaciones laborales.
- Elaboración
y gestión de contratos y documentos laborales.
- Gestión
y liquidación de nómina.
- Cálculo
de salarios, prestaciones sociales y conceptos laborales.
- Gestión
de novedades laborales.
- Gestión
y liquidación de aportes al Sistema de Seguridad Social.
- Apoyo
en procesos relacionados con seguridad social.
- Gestión
documental.
- Almacenamiento
y consulta de documentos.
- Generación
de certificados y reportes.
- Gestión
de vacaciones, incapacidades y otras novedades.
- Orientación
y asesoría relacionada con procesos laborales.
- Otras
funcionalidades y servicios que UNIFIKA incorpore a la plataforma.
Los servicios disponibles dependerán del plan,
producto o modalidad contratada por cada cliente.
2.
DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos y Condiciones:
UNIFIKA
Es la marca bajo la cual se ofrecen los servicios objeto
de estos Términos y Condiciones.
EMPRESA
Es UNIFIKA EMPLEADOS DOMÉSTICOS S.A.S.,
identificada con NIT 901.623.820-5, o la sociedad que legalmente corresponda
como prestadora del servicio.
PLATAFORMA
Es el conjunto de herramientas tecnológicas utilizadas
por UNIFIKA para prestar sus servicios, incluyendo el sitio web, aplicaciones
web, portales, sistemas de gestión y demás canales tecnológicos que UNIFIKA
habilite.
CLIENTE
Es la persona natural o jurídica que contrata o
utiliza los servicios de UNIFIKA.
EMPLEADOR
Es la persona natural o jurídica que mantiene una
relación laboral con uno o más trabajadores y que utiliza los servicios de
UNIFIKA.
El CLIENTE y el EMPLEADOR podrán ser la misma
persona, aunque no necesariamente lo serán en todos los casos.
TRABAJADOR
Es la persona que presta sus servicios personales
bajo una relación laboral con el EMPLEADOR.
SERVICIOS
Son los productos, herramientas, funcionalidades,
asesorías y demás soluciones ofrecidas por UNIFIKA.
NOVEDADES
Son los cambios o situaciones que pueden afectar la
liquidación, nómina, seguridad social o administración de una relación laboral,
tales como vacaciones, incapacidades, ausencias, cambios salariales, horas
extras, retiros, ingresos y demás situaciones aplicables.
3.
ALCANCE DE LOS SERVICIOS
UNIFIKA podrá prestar diferentes servicios
dependiendo de las necesidades del CLIENTE y del plan contratado.
Los servicios efectivamente contratados serán
aquellos que aparezcan en la cotización, plan, propuesta comercial, factura, comprobante
de contratación o mecanismo equivalente utilizado por UNIFIKA.
UNIFIKA podrá incorporar nuevos servicios,
funcionalidades o productos, asimismo, podrá modificar, actualizar, sustituir o
retirar determinadas funcionalidades, procurando mantener la continuidad de los
servicios contratados cuando resulte razonablemente posible.
4.
UNIFIKA NO ES EL EMPLEADOR DEL TRABAJADOR
Salvo que exista un contrato específico que
expresamente establezca una relación diferente, UNIFIKA no es el empleador
de los trabajadores registrados o gestionados por el CLIENTE.
La relación laboral se establece entre el EMPLEADOR
y el TRABAJADOR.
El EMPLEADOR es responsable de:
- Decidir
a quién contratar.
- Definir
las condiciones de la relación laboral.
- Determinar
las funciones del trabajador.
- Establecer
horarios y condiciones de trabajo dentro del marco legal.
- Pagar
la remuneración correspondiente.
- Cumplir
las obligaciones laborales y de seguridad social que le correspondan.
- Informar
oportunamente a UNIFIKA cualquier novedad que deba ser gestionada.
- Verificar
la información suministrada antes de solicitar la ejecución de un proceso.
UNIFIKA presta herramientas y servicios para
facilitar la gestión de estas obligaciones, pero la contratación de nuestros
servicios no traslada al EMPLEADOR las responsabilidades legales que le
corresponden.
5.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE Y DEL EMPLEADOR
El CLIENTE se compromete a proporcionar información
completa, correcta, actualizada y verificable.
Entre otros, podrá suministrar información
relacionada con:
- Identificación
del empleador.
- Identificación
del trabajador.
- Fechas
de ingreso y retiro.
- Salario.
- Tipo
de contrato.
- Jornada
laboral.
- Novedades.
- Información
de seguridad social.
- Información
bancaria.
- Incapacidades.
- Vacaciones.
- Ausencias.
- Bonificaciones.
- Horas
extras.
- Demás
información necesaria para la prestación del servicio.
El CLIENTE será responsable de revisar la
información suministrada y de comunicar oportunamente cualquier error.
UNIFIKA no será responsable por errores ocasionados
directamente por información incorrecta, incompleta, desactualizada o entregada
fuera de los tiempos necesarios para ejecutar correctamente un servicio.
6.
SERVICIOS PARA EMPLEADORES DE HOGAR
UNIFIKA podrá prestar servicios a personas que
contraten trabajadores para actividades relacionadas con el hogar.
Estos servicios podrán incluir, dependiendo del plan
contratado:
- Formalización
de la relación laboral.
- Elaboración
de contratos.
- Liquidación
de nómina.
- Gestión
de seguridad social.
- Gestión
de novedades.
- Cálculo
de prestaciones.
- Vacaciones.
- Incapacidades.
- Liquidaciones.
- Certificados.
- Gestión
documental.
- Otros
servicios disponibles en la Plataforma.
El CLIENTE continuará siendo el empleador del
trabajador.
7.
SERVICIOS PARA NEGOCIOS Y EMPRESAS
UNIFIKA podrá prestar servicios a personas
naturales, empresas, negocios y demás empleadores que cuenten con trabajadores.
Dependiendo del servicio contratado, podrán
gestionarse uno o varios trabajadores y diferentes tipos de relaciones
laborales.
Los servicios podrán incluir:
- Gestión
de nómina.
- Seguridad
social.
- Contratos.
- Documentación
laboral.
- Novedades.
- Liquidaciones.
- Prestaciones
sociales.
- Vacaciones.
- Incapacidades.
- Reportes.
- Certificados.
- Gestión
documental.
- Otros
servicios ofrecidos por UNIFIKA.
Las condiciones particulares del servicio podrán
variar dependiendo del número de trabajadores, características de la operación
y plan contratado.
8. USO DE
APLICACIÓN WEB
El CLIENTE podrá utilizar la aplicación web para
acceder a las funcionalidades disponibles como:
- Actualizar
información.
- Reportar
novedades.
- Consultar
liquidaciones.
- Gestionar
nómina.
- Consultar
información laboral.
- Descargar
documentos.
- Consultar
historial.
- Realizar
solicitudes.
- Acceder
a otras funcionalidades habilitadas por UNIFIKA.
UNIFIKA podrá incorporar nuevas funcionalidades o
modificar las existentes para mejorar la experiencia y seguridad de la
Plataforma.
9. CUENTA
Y CREDENCIALES DE ACCESO
el CLIENTE deberá crear una cuenta para utilizar
los servicios con el correo electrónico registrado con Unifika
El CLIENTE deberá proporcionar información
verdadera y mantenerla actualizada.
Las credenciales de acceso son personales y el
CLIENTE deberá mantenerlas bajo reserva.
El CLIENTE no deberá:
- Compartir
sus contraseñas.
- Permitir
el acceso no autorizado a su cuenta.
- Utilizar
cuentas de terceros.
- Intentar
acceder a información para la cual no tiene autorización.
- Manipular
o alterar los sistemas de UNIFIKA.
El CLIENTE deberá informar oportunamente a UNIFIKA
si sospecha que sus credenciales han sido comprometidas.
UNIFIKA podrá adoptar medidas de seguridad,
incluyendo el bloqueo temporal de cuentas, cuando existan indicios razonables
de uso indebido, fraude o riesgo para la seguridad.
10.
INFORMACIÓN Y DOCUMENTOS
Los documentos generados o almacenados a través de
UNIFIKA podrán incluir, entre otros:
- Contratos.
- Certificados.
- Liquidaciones.
- Comprobantes.
- Reportes.
- Documentos
relacionados con seguridad social.
- Información
de nómina.
- Documentos
laborales.
El CLIENTE es responsable de verificar la
información contenida en los documentos antes de utilizarlos para fines que
requieran una validación especial.
Cuando corresponda, UNIFIKA podrá conservar
documentos e información durante el período necesario para prestar los
servicios y cumplir obligaciones legales.
11.
NÓMINA Y CÁLCULOS
Cuando el CLIENTE contrate servicios de nómina,
UNIFIKA podrá realizar cálculos relacionados con salarios, prestaciones,
novedades y demás conceptos laborales conforme a la información suministrada
por el CLIENTE y a las reglas aplicables al servicio.
El CLIENTE deberá revisar los resultados y
comunicar oportunamente cualquier inconsistencia.
Cuando el CLIENTE no reporte oportunamente una
novedad o suministre información incorrecta, los resultados podrán verse
afectados.
UNIFIKA podrá corregir errores identificados en sus
procesos cuando corresponda, procurando informar al CLIENTE y realizar los
ajustes necesarios.
12.
SEGURIDAD SOCIAL Y GESTIONES ANTE TERCEROS
El servicio contratado incluye gestión de aportes o
trámites relacionados con seguridad social, UNIFIKA podrá realizar las
actuaciones necesarias de acuerdo con las instrucciones y autorizaciones
otorgadas por el CLIENTE.
Estas gestiones podrán involucrar terceros tales
como:
- EPS.
- AFP.
- ARL.
- Cajas
de Compensación Familiar.
- Operadores
de información.
- Entidades
públicas o privadas.
- Proveedores
tecnológicos y financieros.
UNIFIKA no controla los tiempos de respuesta,
disponibilidad o decisiones de terceros.
Cuando la gestión requiera información,
autorización, documentos o pagos por parte del CLIENTE, este deberá
proporcionarlos dentro de los tiempos informados.
13.
MANDATO Y AUTORIZACIONES
Cuando para la prestación de un servicio sea
necesario que UNIFIKA actúe por cuenta del CLIENTE frente a terceros, el
CLIENTE podrá otorgar las autorizaciones o mandatos correspondientes.
El alcance del mandato será el estrictamente
necesario para ejecutar el servicio contratado.
UNIFIKA no podrá utilizar los recursos entregados
para fines diferentes de aquellos autorizados por el CLIENTE y relacionados con
el servicio contratado.
Cuando exista un documento específico de mandato,
sus condiciones particulares complementarán estos Términos y Condiciones.
14.
PRECIOS Y PLANES
Los precios de los servicios serán informados al
CLIENTE antes de la contratación.
UNIFIKA podrá ofrecer:
- Servicios
individuales.
- Planes
mensuales.
- Planes
semestrales
- Planes
anuales.
- Planes
para uno o varios trabajadores.
- Servicios
adicionales.
- Promociones.
- Productos
complementarios.
Cada plan podrá tener condiciones específicas
respecto de cobertura, número de trabajadores, periodicidad, funcionalidades y
precio.
El CLIENTE podrá consultar las condiciones
aplicables al plan contratado a través de la Plataforma, cotización, propuesta
comercial, factura o documento correspondiente.
15.
CAMBIOS DE PLAN
El CLIENTE podrá solicitar cambios en su plan,
sujeto a las condiciones comerciales y operativas aplicables.
Un cambio en el número de trabajadores, servicios
contratados o funcionalidades podrá generar modificaciones en el precio.
Los cambios comenzarán a aplicarse de acuerdo con
la fecha informada por UNIFIKA.
16.
RENOVACIÓN DE PLANES RECURRENTES
Cuando el CLIENTE contrate un servicio recurrente,
este podrá renovarse de acuerdo con la periodicidad y condiciones informadas
durante la contratación.
Antes de realizar un cobro recurrente, UNIFIKA
podrá enviar información relacionada con el valor, fecha y concepto del cobro
cuando así corresponda.
El CLIENTE podrá solicitar la cancelación de la
recurrencia mediante los canales habilitados.
La cancelación no necesariamente implica la
eliminación inmediata de obligaciones de pago ya causadas o de servicios que ya
hayan sido ejecutados.
17. PAGOS
El CLIENTE deberá pagar los valores correspondientes
a los servicios contratados en los términos establecidos al momento de la
contratación.
UNIFIKA podrá habilitar diferentes medios de pago,
incluyendo aquellos ofrecidos por proveedores tecnológicos o entidades
financieras.
Los medios disponibles podrán cambiar con el
tiempo.
Cuando un pago no sea aprobado, sea rechazado o
presente alguna inconsistencia, UNIFIKA podrá solicitar al CLIENTE utilizar
otro medio de pago.
La falta de pago podrá ocasionar la suspensión
temporal de determinados servicios, sin perjuicio de las obligaciones
económicas ya causadas.
18.
SERVICIOS ADICIONALES
Algunos servicios podrán generar cargos adicionales
cuando no estén incluidos dentro del plan contratado.
Antes de prestar un servicio adicional que genere
un cobro, UNIFIKA procurará informar al CLIENTE su valor y condiciones.
La contratación de servicios adicionales podrá
realizarse mediante medios electrónicos.
19.
FACTURACIÓN
UNIFIKA podrá emitir factura electrónica o el
documento equivalente que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana.
El CLIENTE deberá suministrar información correcta
para efectos de facturación.
Los cambios en la información tributaria deberán
ser comunicados oportunamente.
20.
DERECHO DE RETRACTO
Cuando la relación contractual se encuentre dentro
del ámbito de aplicación de las normas colombianas sobre comercio electrónico y
derecho de retracto, UNIFIKA reconocerá al consumidor los derechos establecidos
legalmente.
El derecho de retracto y sus excepciones se
aplicarán de acuerdo con la naturaleza del servicio contratado y las
disposiciones legales vigentes.
Cuando el servicio haya comenzado a ejecutarse con
autorización del consumidor, podrán aplicar las excepciones previstas
legalmente.
En los casos en que proceda el retracto, UNIFIKA
realizará la devolución de los recursos dentro de los términos establecidos por
la legislación aplicable.
21.
CANCELACIÓN DE SERVICIOS
El CLIENTE podrá solicitar la cancelación de un
servicio o plan a través de los canales habilitados por UNIFIKA.
La cancelación de un plan recurrente evitará
renovaciones futuras, pero no necesariamente extinguirá obligaciones que ya se
hayan causado.
Cuando existan servicios en ejecución, UNIFIKA
podrá informar las condiciones aplicables a su cancelación.
Los reembolsos se realizarán únicamente cuando
exista derecho a ellos conforme a la legislación aplicable y a las condiciones
particulares del servicio contratado.
22.
DISPONIBILIDAD DE LA APLICACIÓN WEB
UNIFIKA realizará esfuerzos razonables para mantener
disponible la aplicación web.
Sin embargo, pueden presentarse interrupciones
ocasionadas por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas
de proveedores tecnológicos.
- Problemas
de conectividad.
- Fallas
de servicios de telecomunicaciones.
- Incidentes
de seguridad.
- Situaciones
de fuerza mayor.
- Fallas
de entidades o plataformas de terceros.
Cuando sea posible, UNIFIKA procurará informar
previamente los mantenimientos programados.
23.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
UNIFIKA implementará medidas razonables de
seguridad destinadas a proteger la información gestionada a través de sus
sistemas.
Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede
garantizar seguridad absoluta.
El CLIENTE deberá adoptar medidas razonables para
proteger sus propios dispositivos, contraseñas, correos electrónicos y demás
medios de acceso.
24.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
UNIFIKA realizará el tratamiento de datos
personales de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y con su Política
de Tratamiento de Datos Personales, la cual forma parte integral de la
relación entre UNIFIKA y sus usuarios en lo que corresponda.
La Política de Tratamiento de Datos Personales
establece información relacionada con:
- Datos
recolectados.
- Finalidades
del tratamiento.
- Derechos
de los titulares.
- Canales
de atención.
- Procedimientos
para consultas y reclamos.
- Encargados
y terceros.
- Medidas
de seguridad.
- Conservación
de información.
El CLIENTE que suministre información personal de
sus trabajadores declara que cuenta con las autorizaciones y bases jurídicas
necesarias para entregar dicha información a UNIFIKA cuando sean exigibles.
Cuando UNIFIKA trate información por cuenta del
CLIENTE para prestar un servicio, las partes deberán observar las obligaciones
que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable y los documentos
contractuales respectivos.
25.
INFORMACIÓN DE TRABAJADORES
El CLIENTE deberá informar a sus trabajadores,
cuando sea necesario, sobre el tratamiento de sus datos personales relacionado
con los servicios contratados.
UNIFIKA podrá tratar información laboral y de
seguridad social necesaria para ejecutar los servicios.
Cuando la información tenga carácter sensible o
esté sujeta a protección especial, se aplicarán las obligaciones y medidas
correspondientes conforme a la legislación vigente.
26.
COMUNICACIONES
UNIFIKA podrá comunicarse con el CLIENTE a través
de:
- Correo
electrónico.
- Mensajes
dentro de la Plataforma.
- Aplicaciones.
- Mensajes
de texto.
- WhatsApp
u otros canales habilitados.
- Llamadas
telefónicas.
- Otros
medios previamente registrados.
Las comunicaciones relacionadas con la prestación
del servicio podrán ser necesarias para ejecutar correctamente la relación
contractual.
Las comunicaciones comerciales y promocionales
estarán sujetas a las autorizaciones y mecanismos de cancelación
correspondientes.
El CLIENTE podrá solicitar no recibir
comunicaciones comerciales, sin que ello afecte las comunicaciones necesarias
para la prestación de servicios contratados.
27.
PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca UNIFIKA, sus nombres comerciales,
logotipos, diseños, software, Plataforma, contenidos, textos, imágenes,
interfaces, bases de datos, funcionalidades y demás elementos protegibles son
propiedad de UNIFIKA o de sus respectivos titulares.
El acceso a la Plataforma no implica transferencia
de propiedad intelectual al CLIENTE.
El CLIENTE recibe únicamente una autorización
limitada para utilizar la Plataforma durante la vigencia del servicio y
conforme a estos Términos y Condiciones.
Está prohibido:
- Copiar
la Plataforma.
- Modificarla.
- Descompilarla.
- Realizar
ingeniería inversa.
- Comercializarla
sin autorización.
- Utilizar
la marca UNIFIKA sin autorización.
- Extraer
información mediante mecanismos automatizados no autorizados.
28. USOS
PROHIBIDOS
El CLIENTE se comprometen a utilizar la aplicación
web de manera legal y responsable.
Está prohibido utilizarla para:
- Cometer
actos ilícitos.
- Acceder
a información de terceros sin autorización.
- Introducir
software malicioso.
- Intentar
vulnerar la seguridad.
- Suplantar
a otra persona.
- Manipular
información.
- Utilizar
información de otros usuarios.
- Interferir
con el funcionamiento de la Plataforma.
- Realizar
actividades fraudulentas.
- Infringir
derechos de terceros.
UNIFIKA podrá suspender o restringir cuentas cuando
exista evidencia razonable de usos prohibidos.
29.
RESPONSABILIDAD DE UNIFIKA
UNIFIKA prestará sus servicios con diligencia y de
acuerdo con las condiciones contratadas.
Sin embargo, UNIFIKA no será responsable por
situaciones que estén fuera de su control razonable, incluyendo:
- Información
incorrecta proporcionada por el CLIENTE.
- Omisión
de novedades por parte del CLIENTE.
- Retrasos
ocasionados por terceros.
- Fallas
de entidades externas.
- Fallas
bancarias.
- Fallas
de operadores de seguridad social.
- Fallas
de conectividad del CLIENTE.
- Eventos
de fuerza mayor.
- Uso
indebido de las credenciales del CLIENTE.
- Decisiones
adoptadas directamente por el EMPLEADOR.
Esta disposición no limita las responsabilidades
que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
30.
ASESORÍA E INFORMACIÓN LABORAL
Cuando UNIFIKA suministre información, orientación
o herramientas relacionadas con legislación laboral, nómina o seguridad social,
estas tendrán como finalidad facilitar la gestión del CLIENTE.
Las herramientas de cálculo, contenidos educativos
y orientaciones no sustituyen necesariamente una asesoría jurídica
especializada para situaciones particulares, complejas o litigiosas.
Cuando una situación requiera análisis jurídico
especializado, UNIFIKA podrá recomendar al CLIENTE consultar con un profesional
competente.
31.
CALCULADORAS Y HERRAMIENTAS
Las calculadoras, simuladores, estimaciones y
herramientas disponibles en la Plataforma tienen carácter informativo o de
apoyo, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los resultados podrán depender de la información
ingresada por el usuario y de las reglas vigentes al momento del cálculo.
El resultado de una calculadora no constituye por
sí mismo una certificación oficial ni reemplaza la revisión del caso particular
cuando esta sea necesaria.
32.
DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS Y ACEPTACIÓN DIGITAL
El CLIENTE acepta que determinados actos,
solicitudes, autorizaciones, documentos y comunicaciones puedan realizarse
mediante medios electrónicos.
Cuando la legislación aplicable lo permita, la
aceptación electrónica, los mensajes de datos, registros de actividad,
comprobantes y demás mecanismos tecnológicos utilizados por UNIFIKA podrán
servir como evidencia de las actuaciones realizadas.
UNIFIKA podrá conservar registros de aceptación,
fecha, hora, usuario, versión del documento y demás información necesaria para
mantener trazabilidad.
33.
PROVEEDORES Y TERCEROS
Para prestar sus servicios, UNIFIKA podrá utilizar
proveedores tecnológicos, financieros, de almacenamiento, comunicaciones,
seguridad, procesamiento de pagos y otros servicios especializados.
Cuando sea necesario compartir información con
estos proveedores, se aplicarán las condiciones de protección de datos y
seguridad correspondientes.
UNIFIKA no será responsable por decisiones o
actuaciones independientes de terceros, sin perjuicio de las obligaciones que
legalmente correspondan.
34.
SUSPENSIÓN DE SERVICIOS
UNIFIKA podrá suspender temporalmente determinados
servicios cuando:
- Exista
falta de pago.
- Se
detecte uso fraudulento.
- Exista
riesgo para la seguridad.
- El
CLIENTE incumpla obligaciones contractuales.
- Sea
necesario realizar mantenimiento.
- Existan
requerimientos de autoridades competentes.
- Se
presenten circunstancias que impidan temporalmente la prestación.
Cuando sea razonablemente posible, UNIFIKA
informará al CLIENTE sobre la causa de la suspensión y las condiciones para
restablecer el servicio.
35.
TERMINACIÓN DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL
La relación contractual podrá terminar por:
- Solicitud
del CLIENTE.
- Vencimiento
del período contratado.
- Incumplimiento
de las obligaciones.
- Falta
de pago.
- Mutuo
acuerdo.
- Imposibilidad
de continuar prestando el servicio.
- Las
demás causas previstas en la legislación colombiana.
La terminación del servicio no elimina las
obligaciones económicas o legales que ya se hayan causado.
36.
CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN DESPUÉS DE LA TERMINACIÓN
Después de terminar la relación contractual,
UNIFIKA podrá conservar determinada información cuando exista una obligación
legal, contractual, contable, tributaria, probatoria o de seguridad que así lo
requiera.
La información será tratada conforme a la Política
de Tratamiento de Datos Personales y a la legislación aplicable.
37. PETICIONES,
QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES
El CLIENTE podrá presentar peticiones, quejas,
reclamos, solicitudes o consultas a través de los canales de atención
habilitados por UNIFIKA.
UNIFIKA atenderá estas solicitudes de acuerdo con
la naturaleza de la petición y los términos establecidos por la legislación
aplicable.
Los canales vigentes podrán consultarse en la
página web.
38.
MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
UNIFIKA podrá actualizar estos Términos y
Condiciones para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales o en sus
servicios.
Cada versión indicará su fecha de actualización y
fecha de entrada en vigencia.
Cuando una modificación sea sustancial y afecte las
condiciones de servicios ya contratados, UNIFIKA podrá comunicarla al CLIENTE
mediante los canales registrados.
El uso de los servicios después de la entrada en
vigencia de una nueva versión implicará la aceptación de los términos
modificados, cuando legalmente corresponda.
39.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las
leyes de la República de Colombia.
Las relaciones de consumo, comercio electrónico,
protección de datos, contratación y demás materias relacionadas se regirán por
las normas colombianas que resulten aplicables.
40.
SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
UNIFIKA y el CLIENTE procurarán resolver
directamente cualquier diferencia relacionada con los servicios.
Cuando no sea posible alcanzar una solución
directa, las partes podrán acudir a los mecanismos de conciliación y demás
mecanismos de solución de controversias previstos por la legislación
colombiana.
Lo anterior no limita el derecho de los
consumidores a acudir ante las autoridades competentes.
41.
INTEGRIDAD DE LOS DOCUMENTOS
Estos Términos y Condiciones, junto con los
documentos que expresamente formen parte de la contratación, constituyen las
condiciones generales aplicables a los servicios.
Dependiendo del servicio contratado, podrán
complementar esta relación:
- La
cotización.
- El
plan contratado.
- La
propuesta comercial.
- El
contrato específico.
- El
mandato.
- La
Política de Tratamiento de Datos Personales.
- Las
condiciones particulares de determinados servicios.
En caso de contradicción, se aplicará el documento
específico que regule expresamente el servicio contratado, en lo que legalmente
corresponda.
42.
SEPARABILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos y
Condiciones llegara a ser considerada inválida, ilegal o inaplicable, las demás
disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación
aplicable.
43. CONTACTO
Para consultas relacionadas con los servicios,
estos Términos y Condiciones, solicitudes o atención al cliente, el CLIENTE
podrá utilizar los canales oficiales publicados por UNIFIKA.
UNIFIKA EMPLEADOS DOMÉSTICOS S.A.S.
NIT: 901.623.820-5
Sitio web: www.unifika.co
Correo electrónico: asesor.domestico@unifika.co
Teléfono: 316 0104343
Dirección: Calle 4 Sur No. 43ª – 195 Ofi 152 El Centro
Ejecutivo el Poblado, Medellin, Antiqouia, Colmobia
44.
ACEPTACIÓN
Al contratar un servicio, registrarse en la
Plataforma, aceptar electrónicamente estos Términos y Condiciones o utilizar
los servicios de UNIFIKA, el CLIENTE declara que:
- Ha
leído estos Términos y Condiciones.
- Comprende
su contenido.
- Acepta
las condiciones aplicables al servicio contratado.
- La
información suministrada es verdadera y actualizada.
- Cuenta
con las facultades necesarias para contratar los servicios.
- Se
compromete a cumplir las obligaciones que le correspondan como CLIENTE y,
cuando aplique, como EMPLEADOR.
Fecha de vigencia de esta versión: 11 Agosto 2026
Última actualización: 11 de Agosto de 2026